Indienen klacht

Er bestaat een regeling in de gemeente Ten Boer voor het behandelen van klachten over gedragingen van ambtenaren of het bestuur. Indien u ontevreden bent over een bepaalde gedraging van een ambtenaar van de gemeente Ten Boer of (een lid) van het bestuur, kunt u een klacht indienen. Deze brochure vertelt u wat u moet doen in het geval u van plan bent een klacht in te dienen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht zowel mondeling als schriftelijk indienen. Indien u een klacht mondeling indient, zorgt de gemeente ervoor dat hier iets van op schrift komt te staan.
Als u een klacht mondeling wilt mededelen kunt u terecht bij de Ombudsfunctionaris, de heer J.J. van Vliet. Hij heeft telefonisch spreekuur elke dinsdag van 19.00 tot 20.30 uur. Zijn telefoonnummer is 050-3011401.
Ook kunt u bellen met de heer H.Bos van de afdeling BJZ. Zijn telefoonnummer is 050- 3028829. Als u schriftelijk een klacht wilt indienen, kunt u een klaagschrift opstellen. Hierin moet tenminste de naam en het adres van de indiener, de datum van de brief en een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht opgenomen worden.

Het klaagschrift kunt u sturen naar: Gemeente Ten Boer
T.a.v. klachtencoördinator, dhr. H. Bos
Postbus 7
9790 AA Ten Boer

Hoe verloopt de procedure?

Zodra uw klaagschrift is ontvangen, gaat dit naar de Ombudsfunctionaris, de heer Van Vliet. De Ombudsfunctionaris zal een advies voorleggen aan het betrokken bestuursorgaan. Het bestuurorgaan zal binnen maximaal 14 weken beslissen op de klacht. Over de te volgen procedure zult u zo spoedig mogelijk geïnformeerd worden. Indien de klacht daartoe aanleiding geeft, zal de heer Van Vliet u uitnodigen voor een hoorzitting die plaatsvindt voordat zal worden besloten op uw klacht.
Tegen de beslissing op een klacht is beroep mogelijk bij de gemeentelijke Ombudsman, mevrouw Kol. Voor meer informatie klik hier.

Wanneer kunt u geen klacht indienen?

De regeling vermeldt een aantal situaties waarin de ombudsfunctionaris de klacht niet in behandeling hoeft te nemen. Dit is het geval als:
a. meer dan één jaar is verstreken sinds de gedraging, waarop de klacht betrekking heeft, heeft plaatsgevonden;
b. de klacht kennelijk ongegrond is;
c. het belang van de klager of de betekenis van de gedraging kennelijk onvoldoende is;
d. de klager een ander is dan degene tegenover wie de gedraging heeft plaatsgevonden, behalve wanneer de klager zich laat vertegenwoordigen.

De ombudsfunctionaris is niet bevoegd klachten in behandeling te nemen, die betrekking hebben op:
a. algemeen verbindende voorschriften (bijv. verordeningen);
b. algemeen beleid;
c. gedragingen waartegen u bezwaar of beroep had kunnen aantekenen (bijv een weigering van een bouwvergunning);
d. gedragingen die reeds behandeld zijn of onder behandeling zijn bij een rechter.

Er zijn 3 verschillende vormen van bezwaar en beroep mogelijk, ten eerste bezwaar en beroep in het algemeen (klik op Vouwblad), bezwaar en beroep inzake gemeentelijke belastingen en de ombudsman.

vouwblad bezwaar en beroep
Bezwaar en beroep inzake gemeentelijke belastingen

De ombudsfunctionaris
Klachten over gedragingen van bestuurders of ambtenaren van de gemeente Ten Boer kunt u, schriftelijk, indienen bij het gemeentebestuur van Ten Boer, Postbus 7, 9790 AA Ten Boer, t.a.v. de Ombudsfunctionaris, de heer J.J. van Vliet.
De ombudsfunctionaris heeft elke woensdag telefonisch spreekuur van 19.00 tot 20.30 uur, tel. (050) 3011401. Klik hier voor meer informatie.

Als inschakeling van de ombudsfunctionaris niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan kan contact worden opgenomen met de gemeentelijke Ombudsman, Postbus 20.001, 9700 PB Groningen, tel. (050) 318 65 68.
Bezoekadres: Sint Walburgstraat 4 te Groningen. Inloopspreekuur elke dinsdag van 14.00 - 16.00 uur.
Spreekuur in Ten Boer: op afspraak. Kijk ook op www.groningen.nl/ombudsman